Términos del servicio
Ante cualquier consulta, no dudes en contactarnos
Horario: Días hábiles, de lunes a viernes desde 10 a 18 hrs.
WhatsApp: +56 959643067
Correo: contacto@gooseberry.cl
Términos del servicio.
1- Compras
Recepción de las compras: La compras online que sean recibidas de lunes a viernes hasta las 17:00 horas, serán entregadas en la compañía de mensajería y servicios de envíos el día siguiente.
Aquellas que sean recibidas los días sábado, domingo y festivos hasta las 17 horas, serán entregadas el día hábil siguiente en la compañía de mensajería y servicios de envíos.
El proveedor de servicios de envíos es externo a Gooseberry SpA, por lo tanto la entrega dependerá de estos. En la ciudad de Santiago, esta debiera producirse el día siguiente hábil a la recepción del paquete, en horarios que dependen de la ruta del transportista. Una vez que el pedido sea retirado por parte de la empresa de transportes, existe la posibilidad de que ocurran hechos fortuitos o de fuerza mayor externos a Gooseberry SpA que pueden influir en los tiempos de entrega estimados.
Disponibilidad de productos: Nuestro sitio web cuenta con el stock de productos en línea, por lo que no necesitas esperar una confirmación de disponibilidad. En el caso fortuito de que compres un producto y éste no se encuentre en stock, te avisaremos a la brevedad y podrás solicitar un cambio o la devolución del dinero.
Peso máximo: El peso total máximo aceptado para las compras online es de 5 kg. Contáctanos si tu compra supera este peso para calcular costos de envío.
2- Envíos
Costo del envío: El costo del envío será asumido por el comprador, de acuerdo a las tarifas indicadas al momento de la compra.
Gooseberry SpA ofrece a sus clientes envíos gratis, dependiendo del monto de la compra y la región de envío, de acuerdo a la siguiente tabla.
Región Metropolitana: Envío gratis por compras desde $ 50.000
Región de Valparaíso y O´Higgins (excepto Juan Fernández, Rapa Nui y otras islas): Envío gratis por compras desde $ 50.000
Regiones de Atacama; Coquimbo; Maule, Ñuble; Bio Bio; La Araucanía; Los Ríos y Los Lagos: Envío gratis por compras desde $ 60.000
Regiones de Arica y Parinacota; Tarapacá; Antofagasta; Aysén y Magallanes (exceptuando Antártica): Envíos gratis por compras desde $ 70.000
Cobertura: Tenemos cobertura en todo el territorio nacional en que presten servicios las empresas Chilexpress, Starken y Correos de Chile.
Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega. Si no tienes la seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el envío a una oficina de la empresa de transportes.
Tiempos de entrega fuera de la Región Metropolitana: Exclusivamente de acuerdo al servicio de la empresa de transporte.
Una vez que el pedido sea retirado por parte de la empresa de transportes, existe la posibilidad de que ocurran hechos fortuitos o de fuerza mayor externos a Gooseberry SpA que pueden influir en los tiempos de entrega estimados.
Si solicitas el envío a una oficina de la empresa de transportes, tienes un plazo establecido por éstas para retirar el paquete, una vez finalizado este plazo la empresa de transportes devolverá la encomienda a Gooseberry SpA. El costo de un nuevo despacho deberá ser cancelado por el cliente.
Retiro en tienda: Por el momento no contamos con tienda física para que puedas retirar los productos.
4- Formas de Pago
Pago Facil: Nuestro sitio está afiliado a Pago Facil para tus compras con tarjetas de crédito.
Transferencia electrónica o Depósito bancario: Cuando elijas esta modalidad de pago para tu compra, puedes obtener los datos para la transferencia desde la página de la tienda, o los puedes solicitar vía WhatsApp para que realices esta operación. No olvides que debes enviarnos el comprobante de la transacción al mismo WhatsApp o al mail contacto@gooseberry.cl. Los pedidos realizados con esta forma de pago tienen 2 días para ser pagados, de lo contrario serán anulados.
5- Seguridad y Privacidad
Nuestro sitio web no almacena ningún dato de tus tarjetas de crédito o débito para el comercio en línea, ya que toda la transacción se realiza a través de Mercado Pago, evitando a los posibles criminales cibernéticos y respaldando la absoluta privacidad de tus datos.
Todas nuestras actividades están basadas en estrictos principios éticos y nos comprometemos a una completa confidencialidad en la información privada que nos envías. Utilizaremos tus datos personales para proporcionarte una agradable experiencia de compra, para tramitar tu pedido y notificarte la situación de éste. Bajo ninguna circunstancia, esta información será compartida con otras empresas.
Si has dado tu consentimiento para recibir boletines de noticias, te los enviaremos. También podremos contactarte para pedirte tu opinión después de una venta de un producto o servicio. Puedes darte de baja inmediatamente y de forma gratuita de este tipo de notificaciones haciendo clic en un vínculo en el correspondiente correo electrónico.
6- Cambios y Devoluciones
Debes considerar que para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos sus componentes, accesorios, manuales y etiquetas. No maltrates el producto, pruébalo en superficies limpias y asegúrate de no causarle daños. Es muy importante que tomes en cuenta estas recomendaciones, ya que si el producto presenta señales de uso o maltrato, el cambio o devolución no procederá.
Para hacer uso de tu derecho debes cumplir con los siguientes requisitos:
Enviar la boleta original que se envió adjunta con tu pedido.
El producto no puede haber sido usado.
El producto puede haber sido abierto, pero debe estar con sus embalajes originales completos y en perfectas condiciones.
Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro, tienes 90 días para hacerlo con tu boleta o comprobante de compra.
Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad, la que puedes revisar en línea en nuestro sitio web.
No pagarás ningún costo de envío en los siguientes casos:
Si el producto recibido no corresponde al publicado
Si recibiste un producto que se dañó en el trayecto.
Si el producto recibido no fue el que compraste.
Devoluciones
Derecho a retracto: Entendemos que al comprar por internet el producto podría no cumplir con tus expectativas, si es así, tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la devolución del dinero. Los gastos de envío serán por tu cuenta y de existir gastos por el despacho original estos no serán devueltos.
Escríbenos al WhatsApp de la empresa que aparece en la página de la tienda, o al correo: contacto@gooseberry.cl para más detalles.
El tiempo que tome el reembolso del dinero dependerá de cómo pagaste. Si lo hiciste mediante transferencia electrónica, depósito bancario o tarjeta de débito te realizaremos una transferencia al momento de recibir el producto de vuelta y verificar que cumpla con los requisitos mencionados más arriba. Recuerda enviarnos los siguientes datos:
Nombre del destinatario
RUT
Banco
Tipo de Cuenta
N° de Cuenta
Correo electrónico
Si pagaste con tarjeta de crédito, te devolveremos tu dinero a través del mismo medio de pago. Este tipo de devolución puede tomar entre 7 a 14 días hábiles (dependiendo del banco) para que veas reversado el cobro en tu tarjeta.
7- Garantías
Todos los productos adquiridos en nuestro sitio web tienen una garantía legal de 90 días a contar de la fecha de recepción. Si eventualmente un producto nuevo presenta fallas de fabricación o de materiales dentro de este periodo, tienes la opción de elegir entre cambiar el producto, una reparación o una devolución del dinero que pagaste por él.
Todas las garantías pasan por una revisión técnica para determinar si la falla corresponde a defectos de fabricación o de materiales y no a un accidente en particular, un cuidado inadecuado o factores externos.
El plazo máximo de resolución por parte de la empresa es de 10 días hábiles a contar de la fecha de recepción del producto, exceptuando algunos casos aislados en cuyo análisis técnico debemos solicitar asesoría directa del fabricante.
No se aceptan garantías de productos que hayan sido alterados o modificados, ya que no se puede establecer con seguridad la causa del problema.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños por accidentes, mal cuidado, negligencia, desgaste normal, y decoloraciones naturales de los productos con el tiempo o por sobre exposición.
Ejemplos de casos que NO corresponden a garantía:
Piquetes, rasguños, rasgaduras y roturas.
Desgaste por utilización normal o por abrasión.
Decoloración natural o manchas.
Quemaduras.
Daño en hebillas y cierres por factores externos.
Daños provocados por mal lavado o secado a altas temperaturas.
¿Cómo hacer uso de la garantía?
Al momento de hacer uso de tu garantía, es importante que consideres lo siguiente:
Debes presentar cualquier documento que acredite la compra (boleta u otro comprobante).
Antes de enviar tu producto puedes contactarnos para saber si la falla corresponde a defectos de fabricación o materiales. Envíanos un correo electrónico a contacto@gooseberry.cl con una explicación detallada del problema, además de incluir una fotografía que muestre el estado general del producto y otras que muestren el detalle del problema. Una vez que recibamos este correo te contactaremos a la brevedad dándote las indicaciones para continuar con el proceso.
Posteriormente te indicaremos la dirección a donde debes enviar el producto. El costo del envío corre por cuenta del cliente.